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O front office garante o tom de hospitalidade do estabelecimento hoteleiro. Receber é o primeiro passo para a fidelizar o hóspede. Dominar as operações de recepção, o fornecimento de informações que compreendam todas as possibilidades de prestação de serviços e estabelecer conexão e resposta com as necessidades dos hóspedes é demostrar excelência.
PROGRAMA
- Hospitalidade aplicada ao perfil do hóspede;
- Meios de hospedagem – tipologia e classificações;
- Cargos e atribuições do front office;
- Reservas – operações e terminologia;
- Registro e controle de entradas;
- Permanência – assistência e controles;
- Check out – procedimentos e controles;
- Situações especiais.
- Aprimorando a inteligência emocional para atender o hóspede.
LOCAL | HORÁRIOS DO CURSO
Avenida Osvaldo Aranha 994 | CANELA RS
08h00min – 12h00min | 14h00min – 18h00min
OBTENHA CONDIÇÕES ESPECIAIS CONTRATANDO NA MODALIDADE INCOMPANY
CARGA HORÁRIA
32 horas-aula
PERÍODO PRÓXIMO CURSO REGULAR EM CANELA RS | INSCRIÇÃO
21 A 24/10/2019 | INSCRIÇÕES ENCERRADAS
INSCRIÇÕES 2019 | CURSOS INCOMPANY OU EM LOCALIDADES ESPECÍFICAS
Forneça as informações requisitadas no formulário abaixo.
REQUISITOS DOS PARTICIPANTES
* Profissionais de serviços e hospitalidade.
INVESTIMENTO POR PARTICIPANTE
* Inscrições até 30/09/2019 R$790,00 | Após R$890,00 - Ministrado em Canela RS | InCompany ou em outra localidade - Solicite através do formulário abaixo.
CONDIÇÕES DE PAGAMENTO E GARANTIA DE VAGA
Pagamento único através de boleto bancário, remetido via e-mail após a recepção da inscrição - vencimento 10 dias antes do início do curso. Vaga garantida somente após a plena quitação do documento bancário.
NÚMERO DE PARTICIPANTES
Mínimo: 15 | Máximo: 35
MINISTRANTES E BREVES CURRÍCULOS
Desiré OLIVEIRA | Graduada em Turismo pela Universidade Federal do Paraná; Especialista em Gestão Hoteleira pela Universidade Federal de Juiz de Fora MG; Especialista em Desenvolvimento de Atividades Turísticas pela Universidade de São Paulo; Especialista em Administração Estratégica de Recursos Humanos pela Universidade Tuiuti PR; Mestre em Gestão Hospitalar pelo Centro Universitário Internacional Uninter PR e atuou como professora da Castelli Escola Superior de Hotelaria. É instrutora em programas de qualificação. Tem experiência na áreas de turismo e hotelaria, com ênfase em gerência operacional, meios de hospedagem, qualificação de recursos humanos, recepção, governança e em projetos de desenvolvimento em hospitalidade; Roberta RUPPENTHAL | Graduada em Psicologia pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos RS; Especialista em Psicologia Organizacional e Clínica pelo Conselho Federal de Psicologia; Especialista em Psicologia Escolar pela PUC-RS – Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul. Atualmente é psicóloga do Centro Médico Bom Pastor e atuou como professora e supervisora de estágios de psicologia clínica e organizacional na UNISINOS – Universidade do Vale do Rio dos Sinos e de práticas operacionais hoteleiras na Castelli Escola Superior de Hotelaria. Tem experiência na área de Psicologia com ênfase em Psicologia clínica e organizacional e em projetos de desenvolvimento em hospitalidade; * Cleon GOSTINSKI | Graduado em Comunicação Social pela Universidade Feevale RS; Especialista em Gerência Mercadológica e Metodologia do Ensino pela Universidade Feevale RS; Mestre em Administração de Empresas pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul e atuou como professor da Castelli Escola Superior de Hotelaria. É diretor da Catânia Studio Comunicação e Marketing. Tem experiência nas áreas de administração, marketing, comunicação, comercialização, cibercultura, hotelaria e em projetos de desenvolvimento em hospitalidade.
OBJETIVOS DO CURSO
* Estabelecer vínculos entre a atividade de recepção e a postura hospitaleira; * Demonstrar o inter-relação entre as atividades de front office de modo a estabelecer melhores níveis de produtividade; * Debater situações complexas que demandam decisões interpretativas; * Exercitar a inteligência emocional de modo a garantir a melhor performance no atendimento ao hóspede.
INFORMAÇÕES
* O Curso prevê o suporte técnico de profissionais da Habilis; * Serão disponibilizados materiais impressos para acompanhamento do Curso e materiais de apoio; * Será apresentado material audiovisual exclusivo preparado pelo ministrante.
